سیاست مرجوعی کالا

ما در فروشگاه اینترنتی موسیقی و هنر، آرتودیو، همواره تلاش می‌کنیم تا رضایت کامل مشتریان عزیز را جلب کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت ندارید، می‌توانید بر اساس شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا ثبت کنید.

✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا:

1. کالای آسیب‌دیده یا معیوب

   • در صورتی که کالا در هنگام تحویل به شما شکسته، آسیب‌دیده یا معیوب باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق واتساپ یا ایمیل با ما تماس بگیرید و ویدیو یا تصویر واضح از بسته و کالا را ارسال کنید.

   • حتماً بسته‌بندی کالا را قبل از باز کردن، فیلم‌برداری کنید تا در صورت وجود آسیب، بررسی آن برای تیم پشتیبانی مقدور باشد.

2. کالای اشتباه

   • اگر کالای ارسال‌شده با فاکتور خرید شما مطابقت ندارد (مثلاً رنگ یا مدل اشتباه ارسال شده)، امکان مرجوعی یا تعویض وجود دارد.

3. عدم تطابق با مشخصات درج‌شده در سایت

   • اگر کالای دریافتی با مشخصات درج‌شده در سایت تفاوت قابل توجهی داشته باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.

❌ مواردی که امکان مرجوعی ندارند:

• باز شدن بسته‌بندی کالا بدون فیلم‌برداری از لحظه باز شدن.

• استفاده از کالا و سپس درخواست مرجوعی.

• مرجوعی کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر یا عدم نیاز (مثلاً استفاده در مراسم و سپس تصمیم به بازگرداندن).

• آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست مشتری.

📦 نحوه ثبت درخواست مرجوعی:

1. ارسال پیام از طریق واتساپ/تلگرام/ایتا یا تماس با پشتیبانی طی ۲۴ ساعت اول پس از تحویل کالا (09024220567)

2. ارائه تصویر/ویدیو از کالا و بسته‌بندی.

3. بررسی اولیه توسط تیم ما و اعلام نتیجه در کمتر از ۲ روز کاری.

4. در صورت تأیید، ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده و سپس بازپرداخت وجه یا تعویض کالا.

💰 بازپرداخت وجه:

• در صورت تأیید نهایی مرجوعی، هزینه پرداختی مشتری به‌طور کامل (به‌جز هزینه ارسال در برخی موارد) تا حداکثر ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

• در صورت عدم تطابق با شرایط بالا، فروشگاه مسئولیتی در قبال بازپرداخت ندارد.

🛑 هشدار مهم برای جلوگیری از سوءاستفاده:

لطفاً توجه داشته باشید که سیاست مرجوعی ما برای حمایت از حقوق واقعی مصرف‌کننده طراحی شده است و در صورت تشخیص سوءاستفاده (مثلاً استفاده از کالا در مراسم و تلاش برای مرجوعی پس از آن)، فروشگاه مجاز به رد درخواست مرجوعی و پیگیری قانونی خواهد بود.

سوالات متداول:

1. اگر بسته رو باز کنم و بگم کالا شکسته بود، شما از کجا مطمئن می‌شید؟
پیشنهاد اکید ما فیلم‌برداری از باز کردن بسته در همان لحظه تحویل است. این کار هم به نفع مشتری است و هم فروشگاه، تا در صورت آسیب احتمالی، مسئولیت آن مشخص شود.

2. آیا در هر شرایطی باید کالا پس گرفته شود؟
خیر، طبق قوانین تجارت الکترونیک، تنها در شرایط خاص (مانند مغایرت، معیوب بودن یا تخلف از مشخصات ثبت‌شده در سایت) فروشنده موظف به مرجوعی است.

3. اگر مشتری از کالا استفاده کرده و بعد بخواهد آن را برگرداند، چه می‌شود؟
در این صورت، فروشگاه مسئولیتی برای مرجوعی ندارد. کالا باید در شرایط اولیه و استفاده‌نشده مرجوع شود، مگر اینکه مشکل فنی تأییدشده‌ای داشته باشد.