-
سیاست مرجوعی کالا
ما در فروشگاه اینترنتی موسیقی و هنر، آرتودیو، همواره تلاش می‌کنیم تا رضایت کامل مشتریان عزیز را جلب کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت ندارید، می‌توانید بر اساس شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا ثبت کنید.
### ✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
* **کالای آسیب‌دیده یا معیوب**
در صورتی که کالا در هنگام تحویل به شما شکسته، آسیب‌دیده یا معیوب باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق واتساپ یا ایمیل با ما تماس بگیرید و ویدیو یا تصویر واضح از بسته و کالا را ارسال کنید.
حتماً بسته‌بندی کالا را قبل از باز کردن، فیلم‌برداری کنید تا در صورت وجود آسیب، بررسی آن برای تیم پشتیبانی مقدور باشد.
* **کالای اشتباه**
اگر کالای ارسال‌شده با فاکتور خرید شما مطابقت ندارد (مثلاً رنگ یا مدل اشتباه ارسال شده)، امکان مرجوعی یا تعویض وجود دارد.
* **عدم تطابق با مشخصات درج‌شده در سایت**
اگر کالای دریافتی با مشخصات درج‌شده در سایت تفاوت قابل توجهی داشته باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.
### ❌ مواردی که امکان مرجوعی ندارند
* باز شدن بسته‌بندی کالا بدون فیلم‌برداری از لحظه باز شدن
* استفاده از کالا و سپس درخواست مرجوعی
* مرجوعی کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر یا عدم نیاز (مثلاً استفاده در مراسم و سپس تصمیم به بازگرداندن)
* آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست مشتری
### 📦 نحوه ثبت درخواست مرجوعی
1. ارسال پیام از طریق واتساپ/تلگرام/ایتا یا تماس با پشتیبانی طی ۲۴ ساعت اول پس از تحویل کالا (09024220567)
2. ارائه تصویر/ویدیو از کالا و بسته‌بندی
3. بررسی اولیه توسط تیم ما و اعلام نتیجه در کمتر از ۲ روز کاری
4. در صورت تأیید، ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده و سپس بازپرداخت وجه یا تعویض کالا
### 💰 بازپرداخت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، هزینه پرداختی مشتری به‌طور کامل (به‌جز هزینه ارسال در برخی موارد) تا حداکثر ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
در صورت عدم تطابق با شرایط بالا، فروشگاه مسئولیتی در قبال بازپرداخت ندارد.
### 🛑 هشدار مهم برای جلوگیری از سوءاستفاده
لطفاً توجه داشته باشید که سیاست مرجوعی ما برای حمایت از حقوق واقعی مصرف‌کننده طراحی شده است و در صورت تشخیص سوءاستفاده (مثلاً استفاده از کالا در مراسم و تلاش برای مرجوعی پس از آن)، فروشگاه مجاز به رد درخواست مرجوعی و پیگیری قانونی خواهد بود.
### ❓ سوالات متداول
**1. اگر بسته رو باز کنم و بگم کالا شکسته بود، شما از کجا مطمئن می‌شید؟**
پیشنهاد اکید ما فیلم‌برداری از باز کردن بسته در همان لحظه تحویل است. این کار هم به نفع مشتری است و هم فروشگاه، تا در صورت آسیب احتمالی، مسئولیت آن مشخص شود.
**2. آیا در هر شرایطی باید کالا پس گرفته شود؟**
خیر، طبق قوانین تجارت الکترونیک، تنها در شرایط خاص (مانند مغایرت، معیوب بودن یا تخلف از مشخصات ثبت‌شده در سایت) فروشنده موظف به مرجوعی است.
**3. اگر مشتری از کالا استفاده کرده و بعد بخواهد آن را برگرداند، چه می‌شود؟**
در این صورت، فروشگاه مسئولیتی برای مرجوعی ندارد. کالا باید در شرایط اولیه و استفاده‌نشده مرجوع شود، مگر اینکه مشکل فنی تأییدشده‌ای داشته باشد.
—
-
سیاست حریم خصوصی
چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم و چرا؟
هنگامی که بازدیدکنندگان نظرات خود را در سایت می‌نویسند، ما اطلاعاتی از جمله آدرس IP، مرورگر و داده‌های فرم نظرات را جمع‌آوری می‌کنیم تا از سیستم تشخیص هرزنامه استفاده کنیم.
یک رشته هش‌شده از آدرس ایمیل شما ممکن است به سرویس Gravatar ارسال شود تا تصویر پروفایل شما نمایش داده شود. سیاست حفظ حریم خصوصی Gravatar در این آدرس قابل دسترسی است: [https://automattic.com/privacy](https://automattic.com/privacy)
### رسانه‌ها
اگر تصاویری را در وب‌سایت آپلود می‌کنید، لطفاً دقت کنید که داده‌های مکان (EXIF GPS) در تصاویر وجود نداشته باشد. بازدیدکنندگان می‌توانند این اطلاعات را از تصاویر استخراج کنند.
### کوکی‌ها
* اگر در سایت نظر ارسال کنید، ممکن است نام، ایمیل و وب‌سایت شما در کوکی ذخیره شود تا در نظرات بعدی، نیازی به وارد کردن مجدد نباشد.
* اگر وارد حساب شوید، کوکی‌هایی برای نگهداری وضعیت ورود و تنظیمات صفحه ذخیره می‌شوند. در صورت خروج، این کوکی‌ها حذف می‌شوند.
* اگر پستی را منتشر یا ویرایش کنید، یک کوکی موقتی برای ذخیره شناسه پست در مرورگر ایجاد می‌شود.
### محتوای جاسازی‌شده از سایت‌های دیگر
محتواهای جاسازی‌شده مانند ویدئو، مقاله یا تصویر، ممکن است اطلاعاتی درباره شما جمع‌آوری کنند، از کوکی‌ها استفاده کنند، و رفتار شما با آن محتوا را ردیابی کنند، به‌ویژه اگر در آن سایت حساب کاربری داشته باشید و وارد شده باشید.
### اطلاعات شما را با چه کسی به اشتراک می‌گذاریم؟
ما اطلاعات شخصی شما را با هیچ شخص ثالثی به اشتراک نمی‌گذاریم مگر در موارد الزامی قانونی یا امنیتی.
### مدت نگهداری اطلاعات
* اگر نظری در سایت ثبت کنید، نظر و فراداده‌های آن برای مدت نامحدود ذخیره می‌شود.
* اطلاعات حساب کاربران ثبت‌نام‌شده نیز تا زمانی که خودشان یا مدیر سایت حذف نکنند، نگهداری می‌شود.
### حقوق شما نسبت به داده‌های‌تان
اگر در سایت حساب دارید یا نظری ثبت کرده‌اید، می‌توانید:
* درخواست دریافت نسخه‌ای از اطلاعات شخصی خود بدهید.
* درخواست حذف اطلاعات شخصی‌تان را داشته باشید، مگر در مواردی که حفظ آن برای اهداف قانونی یا امنیتی الزامی باشد.
### داده‌های شما به کجا ارسال می‌شوند؟
نظرات کاربران ممکن است توسط سیستم‌های خودکار تشخیص اسپم بررسی شوند.
—
**در صورت وجود هرگونه سؤال یا نگرانی درباره سیاست‌های بالا، لطفاً با پشتیبانی آرتودیو تماس بگیرید.**
